枣庄消费投诉热点有啥？这6大领域你认同么

“3.15消费者权益日”即将到来，在3月14日枣庄市召开的市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费者权益日新闻发布会上，枣庄市市场监管局副调研员唐华就近年来枣庄市消费者投诉的集中领域做了总结。

唐华介绍，近年来，枣庄市消费者投诉主要集中在6个方面。

热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。

热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款；二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式；三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意；四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。

热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。

热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等；二是运营商擅自更改套餐问题；三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用；四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。

热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象；二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障；三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务；四是售后服务有待提高；五是虚假、夸大宣传手机功能。

热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。

整顿饮料企业乱象，枣庄要撤10家蛋白、风味饮料

3月14日，枣庄市召开市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费者权益日新闻发布会，枣庄市市场监管局食品生产监管科科长孔令斗在发布会上介绍了百日整治行动中发现问题的企业生产许可证的注销、吊销情况。  

孔令斗介绍，在近期饮料等食品生产企业标签虚假标识专项整治过程中，发现枣庄市有些饮料企业因不符合环保要求或缺少订单，存在长期停产现象，生产设备设施已不具备生产能力；有的企业生产条件不再符合获证时许可条件要求；还有少数企业存在严重违法行为。为落实“四个最严”要求，规范市场秩序，枣庄市市场监管局近日在全市部署开展了饮料等食品生产许可证的注销清理工作。

孔令斗说，在本次清理工作中，属地市场监管部门对已不再从事食品或某类单元食品生产活动的企业，督促其主动注销食品生产许可证或有关食品单元品种；对不再符合生产经营许可条件的，依法依规撤销相关许可；对发生严重食品生产经营违法行为，或一年内数次违法、问题整改不彻底，不能持续保持食品生产许可获证条件的食品企业，列入重点整治对象，坚决吊销其食品生产许可证，同时严格落实原食品药品监管总局、公安部《关于加大食品药品安全执法力度  严格落实食品药品违法行为处罚到人的规定》，通过许可清理工作，“激活一批、注（撤）销一批、吊销一批”，大力净化市场环境，维护良好市场秩序。

孔令斗表示，自此次专项整治行动开展以来，已经完成饮料等食品生产许可证注销1家；核减饮料相关获证单元8家；拟撤销饮料食品生产许可证2家；为严厉打击严重食品安全违法行为，拟吊销食品生产许可证5家。通过以上清理行动，将减少蛋白、风味饮料10家。对其余符合食品生产许可条件的企业，通过深入开展“建模板、树标杆、促规范”的食品工厂规范化行动，全面提高企业硬件建设、软件管理、企业文化和食品安全保障水平。这一系列扶优限劣举措，将有效避免出现劣币驱逐良币、低质低价恶性竞争，促使枣庄市蛋白和风味饮料等食品生产企业尽快走上优胜劣汰的良性发展之路。

买东西看清商标！枣庄一饮料公司涉嫌商品标识混淆被查

3月14日上午，枣庄市召开市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费者权益日新闻发布会，枣庄市市场监督管理局副局长董叶茎在发布会上通报了“枣庄伟宸食品饮料有限公司涉嫌商品标识混淆行为案”。

董叶茎介绍，近期，根据有关媒体报道枣庄伟宸食品饮料有限公司（法定代表人：邵某）“包装设计傍名牌，‘怡慷’水商标失效仍在售”新闻线索，枣庄市区两级市场监管部门迅速行动，予以查处。

经查，枣庄伟宸食品饮料有限公司于2018年6月1日向原国家商标局申请注册“怡慷”商标，原国家商标局经审查，以申请注册的商标不符合相关规定为由，于2018年12月3日驳回申请，不予公告，“怡慷”商标未被核准注册。《商标法》对注册商标的无效宣告有明确规定，不存在近期有关媒体报道该产品商标失效的问题。

该公司生产的“怡慷”包装饮用水，使用与他人商品包装、装潢近似的标识，涉嫌构成商品标识混淆违法行为，该案正在调查过程中。

来源：齐鲁晚报